Многие думают, что «бот для заявок» — это большой проект. На практике тестовый сценарий, который уже начинает приносить заявки, собирается за один-два дня.
Минимум такой: бот в Telegram или MAX, меню с типами заявок, пара вопросов для квалификации (что, куда, когда) и пересылка готовой заявки в чат менеджерам или в таблицу.
Дальше добавляется по мере необходимости: ответы по базе знаний, уведомления, отчёты по заявкам за день. Каждый слой — отдельный маленький шаг, а не «всё сразу».
Главное правило: начинать с одного потока заявок и доводить его до продакшена, а не проектировать систему для всех возможных случаев сразу.